İADE POLİTİKASI
MADDE 1 - AMAÇ VE KAPSAM İşbu İade Politikası, Esenlik İmar İnşaat ve Ticaret A.Ş. ("Esenlik") üzerinden www.esenlik.com.tr internet sitesi ve/veya mobil uygulaması aracılığıyla yapılan alışverişlerde, Alıcının cayma hakkını kullanması veya ürünün ayıplı/hatalı teslim edilmesi hâllerinde uygulanacak iade sürecini ve koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu Politika, Esenlik ile Alıcı arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası olup, o sözleşmede yer alan Cayma Hakkı ve Cayma Hakkının İstisnaları maddeleri ile birlikte yorumlanır.
SATICI'YA İLİŞKİN BİLGİLER
| Ünvanı: | Esenlik İmar İnşaat ve Ticaret A.Ş. |
| Adresi: | Hoca Ahmet Yesevi Mah. Şehit Metin Selçuk Sok. No:2 Yeşilyurt/Malatya |
| Tel.: | 0422 324 83 93 |
| Email : | info@esenlik.com.tr |
| İnternet Sitesi : | www.esenlik.com.tr |
MADDE 2 - CAYMA HAKKI SÜRESİ Yasal olarak tüketici konumunda olan Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Esenlik'e yazılı olarak veya info@esenlik.com.tr adresine e-posta yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
MADDE 3 - İADE SÜRECİ NASIL İŞLER
| 1 | Bildirim: Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde info@esenlik.com.tr adresine e-posta göndererek veya [MÜŞTERİ HİZMETLERİ / İADE FORMU LİNKİ - DOLDURULACAK] üzerinden bildirir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün(ler) ve iletişim bilgileri belirtilir. |
| 2 | Onay: Esenlik, iade talebini değerlendirerek en kısa sürede Alıcıya iadenin kabul edildiğine ve ürünün nasıl gönderileceğine dair bilgi verir. |
| 3 | Gönderim: Alıcı, cayma bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde ürünü; faturasının aslı ile birlikte, Esenlik tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasına teslim eder. |
| 4 | İnceleme: Esenlik, iade edilen ürünü ve fatura aslını teslim aldıktan sonra ürünün Madde 4'te belirtilen iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder. |
| 5 | Geri Ödeme: Uygunluk tespit edilmesi hâlinde, ürün bedeli; belgelerin Esenlik'e ulaşmasını takip eden on dört (14) gün içinde, Alıcının ödemeyi yaptığı yöntemle (kredi kartına iade) geri ödenir. |
MADDE 4 - İADE KOŞULLARI İade edilecek ürünün; kullanılmamış, tahrip edilmemiş, satılabilirliğini yitirmemiş, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve orijinal hâlde olması gerekmektedir. Ürün ile birlikte gönderilen kutu, ambalaj, standart aksesuar gibi unsurların da eksiksiz iade edilmesi gerekir. Fatura aslı gönderilmeyen iadelerde, KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler Alıcıya iade edilemez.
MADDE 5 - İADE KARGO BEDELİ Cayma hakkı kapsamında usulüne uygun şekilde yapılan iadelerde, kargo bedeli Esenlik tarafından karşılanır. Alıcının, Esenlik tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo firmasını tercih etmesi hâlinde oluşacak fark, Alıcı tarafından karşılanır.
MADDE 6 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER Aşağıda sayılan ürün/hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:
a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (et ve et ürünleri, bakliyat ve diğer gıda maddeleri dahil),
b) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
d) Alıcının istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretilen) ürünler,
e) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen, Esenlik'in kontrolünde olmayan ürün/hizmetler.
Bu kapsamdaki ürünlerde iade talebi, ancak ürünün ayıplı/hatalı teslim edilmiş olması hâlinde ve Madde 7'de açıklanan şartlarla değerlendirilir.
a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (et ve et ürünleri, bakliyat ve diğer gıda maddeleri dahil),
b) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
d) Alıcının istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretilen) ürünler,
e) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen, Esenlik'in kontrolünde olmayan ürün/hizmetler.
Bu kapsamdaki ürünlerde iade talebi, ancak ürünün ayıplı/hatalı teslim edilmiş olması hâlinde ve Madde 7'de açıklanan şartlarla değerlendirilir.
MADDE 7 - AYIPLI / HATALI ÜRÜN TESLİMİ Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun olmaması, hasarlı, eksik veya bozulmuş olması hâlinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren derhâl ve en geç [SÜRE - DOLDURULACAK] içinde durumu info@esenlik.com.tr adresine bildirir ve mümkünse ürünün fotoğrafını iletir. Esenlik, ayıplı/hatalı teslim edilen ürünlerde Cayma Hakkının İstisnaları kapsamındaki ürünler için dahi; ürünün aynısı ile değiştirilmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden birini Alıcıya sunar. Bu durumlarda iade kargo bedeli, ürünün ayıbından Esenlik sorumlu olduğu için, her koşulda Esenlik tarafından karşılanır.
MADDE 8 - BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK İşbu İade Politikası kapsamındaki talepleriniz için info@esenlik.com.tr adresi üzerinden Esenlik'e ulaşabilirsiniz. Talebinizin çözümlenememesi hâlinde, yasal olarak tüketici konumundaki Alıcılar, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
İşbu İade Politikası, ($$$tarih$$$) tarihinde yürürlüğe girmiş olup, Esenlik tarafından mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir.